top of page
Центр поддержки студентов
Возникли вопросы или технические сложности?
Мы поможем разобраться
FAQ — Часто задаваемые вопросы
Обучение и доступ к материалам
Домашние задания и учебная платформа
Сертификаты и документы
Оплата и документы для бухгалтерии
Языки и дополнительные занятия
Карьерная поддержка
Технические вопросы
Организационные вопросы
Оборудование
Обучение и доступ к материалам
Расписание доступно в вашей группе на учебной платформе my-ait.com в разделе Schedule. Если расписание ещё не появилось, следите за объявлениями в канале вашей группы.
Записи занятий и учебные материалы доступны в вашей группе на платформе my-ait.com в разделе Materials. Записи доступны в течение 90 дней после занятия.
Все занятия записываются, поэтому при необходимости их можно посмотреть позже. Однако мы рекомендуем посещать живые занятия: так вы имеете возможность задавать вопросы преподавателю, участвовать в практике и лучше усваивать материал.
Для студентов с государственным финансированием посещение живых занятий является обязательным.
Если вы обучаетесь с государственным финансированием, о разовом отсутствии нужно заранее или при первой возможности сообщить школе, указав дату и причину отсутствия.
Если отсутствие длится более двух дней, начиная с третьего дня необходимо предоставить подтверждающий документ, например больничный лист.
Да, посещаемость может влиять на возможность получения сертификата, особенно для студентов с государственным финансированием. Пропуск 30% курса может стать причиной невыдачи сертификата.
Отдельный финальный экзамен не предусмотрен.
Сертификаты и документы
После завершения обучения электронный сертификат отправляется на вашу электронную почту вместе с инструкцией и ссылкой для скачивания. Бумажная версия отправляется на адрес, который вы указали в финальной анкете.
Да, сертификат можно предоставить в Agentur für Arbeit или другим организациям, если он требуется как подтверждение прохождения обучения.
Проверьте электронную почту, включая папки «Спам» и «Нежелательная почта». Если сертификат не поступил после завершения обучения, обратитесь к куратору.
Бумажная версия сертификата отправляется почтой на адрес, указанный вами в финальной анкете. Электронная версия обычно приходит раньше.
Если в сертификате или другом документе указаны неверные данные, напишите нам в чат (он находится в левом нижнем углу экрана) для проверки и исправления.
Для получения справки об обучении на немецком или английском языке, напишите нам в чат (он находится в левом нижнем углу экрана).
Если вам нужен документ для Jobcenter или другой организации, напишите нам в чат (он находится в левом нижнем углу экрана).
Домашние задания и учебная платформа
Проверьте формат и размер файла - его размер не должен превышать 10 MB, формат - .zip. Если нужно загрузить несколько файлов, попробуйте объединить их в один zip-архив. Если проблема сохраняется, напишите в техническую поддержку: technical-support@my-ait.com.
Сначала проверьте, правильно ли загружен файл и соответствует ли он требованиям задания. Если статус не меняется или возникла техническая ошибка, обратитесь в поддержку: technical-support@my-ait.com.
Попробуйте выйти из аккаунта и войти снова на платформе my-ait.com. Если доступ не восстановился, напишите в техническую поддержку: technical-support@my-ait.com.
Попробуйте перелогиниться на платформе. Если ошибка сохраняется, обратитесь в техническую поддержку: technical-support@my-ait.com.
Оплата и документы для бухгалтерии
Ваша оплата состоит из двух частей. Первая - регистрационный сбор, она списывается сразу при бронировании места в группе. Вторая часть - это оплата ежемесячной подписки за обучение. Первая платеж подписки списывается до начала обучения (по предоплате).
Нет, повторно оформлять оплату не нужно. Платеж списывается автоматически. Убедитесь, что на карте достаточно средств к дате списания.
Ежемесячный платёж может быть зафиксирован в долларах США. Сумма в евро может немного отличаться из-за конвертации по курсу банка на дату списания.
Для сверки платежей и уточнения суммы, напишите нам в чат (он находится в левом нижнем углу экрана).
Если у вас есть вопрос по конкретной сумме или дате списания, напишите нам в чат (он находится в левом нижнем углу экрана).
Для уточнения статуса оплаты напишите нам в чат (он находится в левом нижнем углу экрана).
Языки и дополнительные занятия
Да, в рамках обучения могут проводиться вебинары и занятия, связанные с профессиональным развитием: самопрезентация на английском языке, подготовка к собеседованиям, профессиональная лексика и другие полезные темы.
Информация о датах и времени публикуется в разделе Discussion канала вашей группы.
Занятия по английскому языку не являются строго обязательными, но мы рекомендуем их посещать. Они помогают подготовиться к собеседованиям, улучшить самопрезентацию и увереннее использовать профессиональную лексику.
Если вы не можете присутствовать онлайн, можно посмотреть запись.
Да, для студентов AIT могут быть доступны курсы немецкого языка B1/B2. Актуальная информация размещается в разделе About вашей группы.
Проверьте информацию в разделе About вашей группы. Если вам нужен доступ или вас не добавили в группу, напишите нам в чат (он находится в левом нижнем углу экрана).
Да, для изучения английского, математики и других предметов используется платформа IXL.
Подать заявку на доступ можно здесь:
https://forms.my-ait.com/ixl-request/
Видеоинструкция:
https://drive.google.com/file/d/13uJcwsS69M2bpe06T7a56pM4wQEoPcv1/view
Карьерная поддержка
Программой обучения предусмотрена работа с Карьерным центром согласно расписанию в конце курса. После вебинара Вам будут предоставлены прямые контакты для работы со специалистом.
Карьерный центр помогает студентам с подготовкой к трудоустройству: консультациями по поиску работы, резюме, LinkedIn, портфолио и самопрезентации.
Технические вопросы
Подключаться к Zoom можно с любого Google-аккаунта. Важно указать в Zoom своё имя и фамилию, чтобы преподаватель и одногруппники могли вас идентифицировать.
Инструкция по настройке имени находится в канале группы в разделе About.
По вопросам email-верификации и технических настроек аккаунта обратитесь в техническую поддержку: technical-support@my-ait.com.
Попробуйте открыть Datev в режиме инкогнито или использовать другой браузер, например Edge вместо Chrome. Также проверьте видеоинструкцию в материалах курса. Если проблема сохраняется, обратитесь к преподавателю или технической поддержке.
Если проблема связана с установкой, настройкой или использованием учебных инструментов, обратитесь к преподавателю на лекции или консультации.
Организационные вопросы
Для обсуждения паузы, переноса обучения или других возможных вариантов, , напишите нам в чат (он находится в левом нижнем углу экрана).
Для обсуждения прекращения обучения и связанных с этим организационных вопросов, напишите нам в чат (он находится в левом нижнем углу экрана).
Возможность перевода зависит от программы, расписания и доступных мест. Для обсуждения перевода напишите нам в чат (он находится в левом нижнем углу экрана).
Информация о сроках обучения и оставшихся модулях проверяется опубликована в вашей группе в разделе About.
Вы можете обратиться к куратору и обсудить возможные варианты: паузу, перенос обучения или другую организационную поддержку.
Также у AIT есть группа поддержки AIT Breathe — это живые Zoom-встречи, где можно поговорить о стрессе, усталости, адаптации, поиске работы и сложностях во время обучения.
Информация о группе:
https://www.my-ait.com/group/gruppa-podderzhki-breathe/discussion
Telegram-канал группы:
https://t.me/+6r52C2wB4AlmNmE8
Если у вас есть замечания по качеству курса, материалов или преподавания, заполните форму обратной связи: https://forms.gle/SWrjz61f4tG64hRa8
Отзывы рассматриваются конфиденциально и передаются в учебный отдел.
Оборудование
Если вы пользовались ноутбуком школы, после окончания обучения на вашу электронную почту будет отправлена инструкция по возврату. Если необходимо вернуть устройство раньше — напишите нам в чат (он находится в левом нижнем углу экрана).
Чем мы можем помочь?
Выберите направление поддержки и удобный способ связи
Вы можете получить помощь в чате, по электронной почте или забронировать встречу на удобное для вас время
Поддержка курса IT
Все вопросы, связанные с обучением на IT курсе
-
Домашние задания
-
Расписание
-
Преподаватели
-
Учебные материалы
-
Записи занятий
-
Практические задания
Поддержка курса FiBu
Все вопросы по бухгалтерскому курсу
-
Учебный процесс
-
Домашние задания
-
DATEV
-
Lexware
-
Преподаватели
-
Сертификаты
Техническая поддержка
Помощь с техническими вопросами
-
Личный кабинет
-
Zoom
-
Компьютер
-
Почта
-
Пароль
-
Ошибки на сайте
Техническая поддержка
Отправить сообщение
Если вопрос не требует срочного решения, оставьте сообщение. Мы ответим вам по электронной почте
Записаться на онлайн встречу
Самый быстрый способ решить проблему
-
Выберите удобное время
-
Встреча пройдет в Zoom
-
Мы поможем разобраться с проблемой в режиме реального времени
bottom of page